Questions fréquentes

Commandes & téléchargements

Q : Comment vais-je recevoir mon ebook / template / formation ?
R : Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement instantané. Vous pouvez télécharger vos fichiers immédiatement. Le téléchargement est limité à 3 fois .

Q : Je n’ai pas reçu mon e-mail de téléchargement. Que faire ?
R : Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via le formulaire ou Instagram et nous vous renverrons le lien sous 24h.

Q : Pendant combien de temps mes fichiers restent-ils disponibles ?
R : À vie ! Une fois téléchargés, vous pouvez les conserver sur votre appareil sans limite.

Produits digitaux

Q : Les ebooks sont-ils modifiables ?
R : Les ebooks sont au format PDF non modifiable. Certains templates sont modifiables, cela est précisé sur la fiche produit.

Q : Proposez-vous des ebooks en plusieurs langues ?
R : Pour le moment, tous nos ebooks sont disponibles uniquement en français. D’autres langues (anglais, espagnol, etc.) seront ajoutées prochainement.

Q : Puis-je imprimer mes ebooks ?
R : Oui, vous pouvez les imprimer pour votre usage personnel.

Paiement & sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Carte bancaire et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify (SSL + cryptage).

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, votre paiement est entièrement sécurisé et crypté.

TVA & facturation

Q : Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
R : Je suis en micro-entreprise et non assujetti(e) à la TVA. Les prix sont donc nets de taxe.

Q : Vais-je recevoir une facture ?
R : Oui, une facture est automatiquement envoyée après chaque achat. Elle inclut votre SIRET et la mention “TVA non applicable, art. 293 B CGI”.

Support & service client

Q : Comment vous contacter en cas de problème ?
R : Via le formulaire de contact sur le site, par e-mail ou sur Instagram @ lesclesdespossibles.

Q : Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
R : Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement. En général, vous recevrez une réponse sous 24 à 72 heures selon le volume de messages.

Politique de remboursement

Q : Puis-je demander un remboursement ?
R : Les produits digitaux ne sont pas remboursables une fois téléchargés, conformément à la loi. Si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.

Utilisation des produits

Q : Puis-je revendre vos ebooks ou templates ?
R : Les fichiers sont à usage personnel. La revente ou redistribution est interdite, sauf si vous achetez un produit avec licence PLR, mentionnée sur la fiche produit.